Si eres una Pyme, estar en Internet no es suficiente

Una buena presencia en Internet es la condición básica para llevar el negocio al próximo nivel. Empezar requiere ya un gran esfuerzo porque en muchos casos el nivel de conocimiento crea barreras y frena la evolución necesaria. El tiempo de las excusas para no crear una presencia en la web ha terminado. No pasa nada si no tienes todas las herramientas de marketing para Pymes existentes y no puedes cubrir todos los campos porque notarás un cambio muy positivo poniendo en práctica estos cuatro puntos:

1. Invertir en publicidad online para aumentar el tráfico de tu página web

Vender por Internet requiere invertir en publicidad. Para vender online hay que crear confianza y marca a través de campañas publicitarias debidamente planteadas para llegar al público objetivo. Además, los banners o anuncios redirigen al usuario a la página web de la empresa, convirtiéndose en un factor importante para mejorar el SEO (posicionamiento en buscadores) por lo que este tipo de campañas no sólo nos dan a conocer, sino que benefician nuestra presencia online.

2. Optimización continua de tu página web para mejorar la conversión

Una vez que llegue tráfico a la web hay que trabajar en la optimización para lograr objetivos como aumentar ventas o conseguir datos de contacto de clientes potenciales. La optimización consiste en mejorar y adaptar tanto el contenido web como las ofertas y promociones de nuestro negocio. También es conveniente variar los diferentes elementos que componen la web como imágenes, estructura y contenidos para averiguar la combinación que genera los mejores resultados, pero cuidado con realizar cambios bruscos que puedan desconcertar al cliente.

3. Creación de contenidos de valor añadido para ser un referente de tu sector

La creación de contenidos que traten de temas de interés dentro de tu sector es una manera para realizar un Marketing Indirecto. El Blog es una herramienta muy útil para esto, en la que odemos mantener informados a nuestros clientes de temas de actualidad pero también de cualquier novedad o dato de interés sobre nuestra empresa. Si aportamos en el primer paso más de lo que recibimos a cambio a medio plazo generaremos la rentabilidad que buscamos a través de un aumento de las ventas.

4. Participaciónen redes sociales y creación de una comunidad para fidelizar clientes

Hoy en día las redes sociales juegan un papel realmente importante en el día a día de cualquier usuario, y las empresas están sabiendo aprovechar esa realidad para hacerse un hueco e incluso crear marca. Para los usuarios de redes sociales cuentan más aquellas cosas que les puedan motivar a seguirte si les ofreces algo interesante a cambio. Ser una fuente de interés es cada vez más necesario para ser popular en estos medios.

FIDELIZACIÓN – La INsatisfacción del Cliente

 

En ocasiones nos enfrascamos en exceso mirando cifras, gráficos, movimientos bancarios y números rojos. Acto seguido nos obcecamos en vender más y más y en conseguir nuevos clientes a toda costa.  Empezamos a buscar estrategias de crecimiento, leemos ciento veintiséis manuales y artículos inspiradores y nos damos de codazos con la competencia constantemente. Mientras tanto… ¿Cuánta atención estamos prestando a esos clientes que consideramos “seguros”?

Vamos a describir cómo fidelizar de verdad a nuestros clientes y aumentar su consumo en lugar de enfocar toda nuestra energía a abrir nuevos mercados:

LOS 7 PUNTOS CLAVE

1. Mantener un contacto directo y constante con cada cliente y preocuparse en responder a las cuestiones qué éstos nos planteen.

 2. Tardar un máximo de 48 horas en solventar cualquier incidencia que se presente. Buscar su origen y poner medios para evitar que vuelva a repetirse.

3. Realizar encuestas de satisfacción de clientes periódicamente y analizarlas detenidamente, detectando las puntuaciones deficientes y creando una plan de acción para corregirlas.

4. Estar alerta para detectar las necesidades de nuevos productos o servicios y aumentar la facturación de cada cliente ya existente.

5. No generar falsas expectativas y ser coherentes siempre con la imagen del producto o servicio que el cliente percibe al tomar la decisión de compra y sus características reales.

6. Mantener una política de precios estable y realizar, al menos, tres promociones anuales exclusivas para clientes.

7. Acercar la empresa y el producto o servicio a los clientes, facilitando la atención eficiente a sus solicitudes, consultas, quejas y reclamaciones mediante los recursos humanos y tecnológicos disponibles.

 

Debemos tener en cuenta que el grado de compromiso de cada cliente será proporcional a la atención prestada a su satisfacción en el día a día.

Y entonces… ¿Qué ocurrirá si descuidamos a los clientes que llevan tiempo confiando en nosotros?

 

 

Emprende, pero con cabeza

 Tienes una idea innovadora, que a ti y a los de tu entorno más cercano os parece genial. Vas madurando tu idea y le vas dando forma en cientos de bocetos mentales.

Pasa un tiempo y tomas la decisión de darun paso más, el de convertir esa idea en proyecto.

Entre lo que te cuentan por ahí y lo que te informas en los centros de asesoramiento de tu Ayuntamiento y Comunidad Autónoma, llegas a la conclusión de que vas a intentarlo. Además te ayudan a conseguir gran parte de la financiación que necesitas y te orientan a dar los primeros pasos burocráticos. ¡No estás solo y te animan para empezar! ¡Es genial!

Un paso más allá… en pocos meses ves que el proyecto empieza a tener forma y te esmeras en dar cada uno de los pasos que te indican y en rellenar interminables impresos. El proceso está resultando largo y te aburre, pero saltas todos los obstáculos empujado por tu ilusión. Por fin llega el anhelado día en el que das de alta tu actividad y parece que ya está todo hecho, pero NO ES ASÍ. Ahora viene lo difícil de verdad: hacer realidad el Plan de Empresa o de Viabilidad que presentaste, seguramente con el único objetivo de conseguir una subvención ya que te lo exigían para este fin. Pero sirve para muchas más cosas. En el mejor de los casos, tendrás mil y un imprevistos con los que no contabas que influirán en que tu previsión de gastos se duplique mientras la de ingresos no supera el 30% de lo previsto. Hay que estar preparado para analizar la situación y reinventar tu estrategia de para que tus ingresos crezcan de forma estudiada y progresiva y no te encuentres en unos meses sin saber cómo conseguir los ingresos mínimos que garanticen la supervivencia de tu idea, que ya convertida en negocio, es otra historia.

Estás completamente solo y perdido y tienes que enfrentarte a la complicada realidad del día a día de la que nadie te había hablado cuando les contaste tu idea. Además, los primeros meses has estado relativamente cómodo sentado sobre el colchón económico inicial con el que contabas pero, ahora que se ha volatilizado, ¿Qué vas a hacer?

 

 Estás completamente solo y perdido y tienes que enfrentarte a la complicada realidad del día a día de la que nadie te había hablado cuando les contaste tu idea. Además, los primeros meses has estado relativamente cómodo sentado sobre el colchón económico inicial con el que contabas pero, ahora que se ha volatilizado, ¿Qué vas a hacer?

 

No te quedes parado, busca los apoyos que necesitas y repite estos 3 pasos:

1 – PLANIFICA una estrategia para conseguir objetivos concretos.

2 – EJECUTA el plan de acción.

3 – EVALÚA los resultados obtenidos.

…. y vuelta a empezar

 

Espero que nos cuentes tus éxitos como emprendedor, porque el fracaso no existirá para ti si aprendes a reinventarte constantemente.

 

 

PRODUCTIVIDAD ¿Qué es eso?

   Ha saltado la noticia desde el Ministerio de Trabajo del Gobierno de España de la intención de proponer subidas salariales acordes a la productividad. La bomba ya ha sido lanzada en forma de comentario sutil y, como en otras ocasiones, divagaremos en busca de un análisis racional confiando en que exista una base sólida sobre la que se haya fundado Valeriano Gómez para poner un asunto tan complejo encima de la mesa.

  Por todos es conocida la baja productividad de los trabajadores españoles con respecto a los de otros países, a pesar de pasar un mayor número de horas en el trabajo. Haciendo caso omiso de los datos, hemos caído en el grave error de ir descuidando progresivamente cuestiones tan importantes como la competitividad de nuestras empresas y la productividad de nuestros empleados. Hemos ido dejándolo pasar hasta que la llegada de la última crisis mundial ha provocado que nos demos de bruces con la realidad: mientras no crezca nuestra productividad, no creceremos nosotros.

¿Y ahora qué hacemos? Llegados a este punto es cuando parece que se quiere cortar con esta dinámica negativa y transformarnos en un “país productivo”.

   Contando con que se vaya a llevar a cabo una modificación real de los criterios obsoletos que rigen los varemos salariales, surgen numerosas preguntas todavía sin respuesta por parte del ejecutivo:  

 

¿Va a afectar a todos los sectores por igual?

¿Se valorarán empresas productivas o individuos productivos?

¿Qué criterios e instrumentos se van a utilizar para medir la productividad?

¿Quién va a tener en sus manos la potestad de evaluar la productividad de cada trabajador o empresa?

 

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Apoyo a Gerencia e Interim Management

Por todos es conocida la externalización total o parcial de funciones empresariales originariamente realizadas por personal interno.

En este caso quisiera comentar la proliferación del Outsourcing Gerencial en sus diferentes formas. Hasta la fecha lo más habitual ha sido encontrarnos con Gerentes o Directores de Departamento externos que por su especial formación o experiencia toman las riendas de la empresa habitualmente en situaciones empresariales complicadas. Es una solución interesante que los consultores hemos ido desarrollando y adaptando a las necesidades del mercado y a las solicitudes de nuestros clientes.

Desde A&M Consultores fomentamos dos formas de sustituir o apoyar a Directores y Gerentes:

Apoyo a Gerencia – consiste en una relación constante de feedback gerencial con uno de nuestros consultores mediante reuniones continuadas y aporta la tranquilidad de contar con un equipo de especialistas respaldando cada una de las decisiones importantes que debe afrontar el Gerente o Jefe de Departamento en su día a día.

Interim Management – se sustituye a la figura del Director o Gerente durante un período de tiempo estipulado con el Consejo de Administración de la empresa para abordar un proceso de cambio. Una vez superada la primera fase, se realiza la selección de la persona que ocupará de forma permanente ese puesto y se le forma en el día a día durante un período nunca inferior a seis meses.

Cualquiera de las citadas soluciones permite a los accionistas tener la seguridad de que su empresa está siendo bien gestionada a la vez que se están poniendo las bases para su correcta gestión en el futuro.

A Serbian Film – Arte, provocación o apología de diversos delitos

En los últimos años estamos presenciando la proliferación de las más diversas manifestaciones artísticas, Son numerosas las vanguardistas apuestas de jóvenes talentos que dan paso a nuevas interpretaciones del concepto “arte”. Dicho concepto se ha extendido enormemente y está siendo muy enriquecedor culturalmente, fomentando la apertura a otras visiones del mundo y de la realidad. La duda surge cuando determinadas obras se escudan bajo el manto del arte para justificar su existencia. Cada vez resulta más complicado catalogar qué es arte y que no.

La Organización del Festival de Sitges 2010 con su director Ángel Sala al frente, se ha aventurado a presentarnos en España un polémico largometraje que está dando mucho que hablar desde su estreno en Las Vegas el pasado mes de marzo. Viene precedido por la censura de las escenas más duras para poder estrenarse en Londres y la inspección del contenido de la cinta por parte la policía alemana antes de que se realizara el montaje para comprobar que no se hubiera incurrido en ningún delito durante su grabación.

“A serbian film” no ha dejado a nadie indiferente. Su protagonista es un actor porno en decadencia que recibe una oferta para rodar el nuevo porno y se debate entre coger el papel o perder, la que quizá sea, su última oportunidad. Pero el argumento es lo de menos ya que las escenas más brutales que os podáis imaginar le arrebatan todo el protagonismo. Hay opiniones contrapuestas sobre la exposición gratuita de violencia, abusos, sangre y sexo que contiene. Mientras unos defienden a ultranza la libertad de los creadores para realizar sus obras dando rienda suelta a su creatividad sin restricciones, otros consideran que algunas acciones deberían estar limitadas por la legislación vigente. En cambio, su director, Srdjan Spasojevic, define su trabajo como ‘una gran metáfora de un país, Serbia, tan corrupto y brutal como es capaz de llegar a ser el ser humano’.

Ángel Sala comentaba hoy en una entrevista que ‘será complicado que encuentre un distribuidor’ para que podamos verlo en todos los cines de España. Me gustaría ponerle cara al tipo de público objetivo en el que ha pensado Srdjan Spasojevic que va dirigida su obra. Es más, quisiera saber qué busca y qué pretende con su película, además de llamar la atención y dar que hablar.

Y me pregunto ¿dónde está la línea entre la provocación que se utiliza cada vez más para captar la atención de las masas y la patente apología de ciertas actividades delictivas?

La resaca de la huelga general del 29-S

Es relativamente fácil conseguir un «éxito total» en el seguimiento de la última huelga. El día antes ya empezaron las amenazas hacia el pequeño comercio, que siguiendo indicaciones de la asociación profesional ‘Unión de Comerciantes’ manifestó su voluntad de no secundar una huelga con la que no estaba conforme. Aun así el éxito deseado por parte de los sindicatos no ha sido el esperado. Teóricamente, los sindicatos hacen esta inútil movilización contra el gobierno de la nación, aunque en realidad a quienes amenazan de verdad es a aquellos que no pueden defenderse. Toda una demostración de valentía en su paseo por las calles y comercios amenazando, coaccionando y poniendo silicona en las cerraduras para impedir la apertura de tiendas, bares, bancos y demás establecimientos. Todos sabemos muy bien que la silicona en las cerraduras, la ruptura de lunas de escaparates (estilo el Cojo Manteca), el destrozo del mobiliario urbano, la quema de neumáticos, junto con la represalia personal contra el pequeño empresario autónomo son amenazas enormemente eficaces para los desalmados que con la presencia masiva de los piquetes, meten el miedo en el cuerpo a quienes no tienen otro método de defender sus derechos que oír, ver y callar, porque la policía no puede, (o quizá el gobierno no tiene demasiado interés en que lo haga), defender a los autónomos a quienes la huelga ni les va, ni les viene, o mejor dicho, les perjudica económicamente de forma importante.

Así entienden la libertad los vociferadores que salen a reivindicar el derecho a la huelga, despreciando el derecho a trabajar de quienes no quieren secundarla y diciendo cínicamente que ellos no amenazan a nadie y que, si hay violencia, se deberá únicamente al abuso del gobierno en el establecimiento de los servicio mínimos.
Es un sarcasmo de primera magnitud que en la era de la información, cuando basta con oír la radio, ver la televisión o comprar el periódico para estar perfectamente al día de los acontecimientos, haya unos sindicatos que formen ‘piquetes informativos’. La única información que transmiten estos piquetes es la amenaza, la coacción y, en su caso, la violenta represalia hacia el sufrido pequeño empresario autónomo. Éste, si no es dócil a la advertencia coactiva, verá cómo el piquete informativo se encarga de destrozarle los bienes que tanto trabajo y tanto tiempo le ha costado conseguir.

Y así, la mayor parte de los pequeños comerciantes opta por cerrar sus puertas, pues más vale un día de pérdida de ventas, que el destrozo de los escaparates. De este modo, a los líderes sindicales, que también se han encargado de amenazar a los transportes, de impedir que salgan los periódicos y otras muchas más cosas por todos sabidas, se les llena la boca con el éxito de la huelga general.

Pero las verdaderas razones de ése éxito, la sociedad civil sabe perfectamente cuales son y no se dejará engañar por las manifestaciones de triunfo que hacen los Toxos, los Méndez y demás afines.

¿Ha sido rentable esta huelga para los ciudadanos? Con el baile de números que ahora mismo tenemos encima será difícil de decir…

La polémica de la legalización de nuevo en la palestra

   Hasta ahora parecía un tema completamente cerrado al debate público, pero cada vez es más frecuente encontrarnos con opiniones acerca de este tema en cualquier medio de comunicación. En esta ocasión ha sido el ex presidente socialista Felipe González quién se ha lanzado a dejar clara su postura ante la legalización de las drogas. Para González, el narcotráfico y la delincuencia que conlleva son un problema internacional, y una posible solución podría pasar por legalizar el consumo de drogas. Este mensaje lo trasladó en una recepción organizada por el embajador de México en Madrid, Jorge Zermeño, con motivo del 200 aniversario de la independencia de su país.

   González culpó directamente al narcotráfico de la violencia que se vive en el país azteca diciendo que “México está poniendo los muertos, mientras que el dinero que genera el narcotráfico,  están en el otro lado de la frontera con Estados Unidos”, y subrayando además que “de ahí vienen las armas”.

   Según las Naciones Unidas, el tráfico de drogas genera 400.000 millones de dólares anuales, lo cual representa un 8% del comercio mundial, comparable con la industria textil. En el último informe de Naciones Unidas, el director ejecutivo de UNODC, Antonio Maria Costa, lo resume así: “En primer lugar, los encargados de hacer cumplir la ley deberían centrarse en los traficantes, y no en los consumidores de drogas”. La ONU es firme en mantener la ilegalización del comercio de las sustancias. “El argumento a favor de legalizar y gravar no es ético ni económico. Propone un impuesto perverso, generación tras generación, a los grupos marginados (perdidos a causa de la adicción) para estimular la recuperación económica”, señala Costa.

   En cambio los defensores de la legalización, argumentan que ésta pondría fin a la parte lucrativa del negocio del narcotráfico y que dejaría de cubrirse bajo el manto de la ilegalidad.

   El ex presidente de Gobierno español, comparó esta situación con lo ocurrido en Estados Unidos en los años 20 con la prohibición del alcohol, la llamada `Ley Seca´. Esta situación provocó que el alcohol se vendiera de forma ilegal o importado clandestinamente de países limítrofes, provocando un auge considerable del crimen organizado. Aquella violencia, ha recordado González, terminó cuando “se acabó la prohibición y el negocio, y con los impuestos que fuera, se hizo legal”.

   Lo que es seguro es que es un tema de difícil solución, ya que la repercusión de una decisión así puede costar muy caro a cualquier Gobierno.

   ¿Se debería legalizar y regular la venta y el consumo de sustancias estupefacientes? Si la marihuana es ilegal,  ¿por qué no lo es el alcohol estando demostrado que es uno de los principales causantes de accidentes de tráfico y de otras enfermedades mortales?

   Y una última cuestión, ¿creéis que Felipe González habría repetido estas mismas palabras defendiendo la legalización como lo ha hecho si estuviera en la Presidencia del Gobierno?

  O quizá, simplemente,  es más fácil hablar desde la grada…

La importancia de la mediana empresa en España

 

 

Las medianas empresas españolas están atravesando por un momento complicado provocado por unas condiciones de mercado adversas que empeorarán en los próximos años. Si no toman las medidas necesarias perderán competitividad y sus negocios pueden peligrar. Esa es la conclusión a la que llega The Economist Intelligence Unit -la división de análisis del grupo The Economist-, en el estudio Las medianas empresas en España y los desafíos del crecimiento, patrocinado por SAP y en el que han participado 247 medianas empresas españolas pertenecientes a distintos sectores.

Según ha señalado el director de Marketing de SAP España, David Reinoso, “Hoy en día, hay en España 19.000 medianas empresas que dan empleo al 12% de la fuerza laboral del país, por lo que es un motor importante de nuestra economía. Hemos encargado este estudio con el objetivo de conocer cuál es la situación que atraviesan hoy en día, los desafíos a los que se enfrentan y las expectativas que tienen para los próximos años. De esta manera, podremos ayudarlas mejor a crecer y mejorar el futuro de sus negocios”.

El éxito comercial depende de forma directa de:

• Metodología adecuada de trabajo, basada en la técnica.

• Personas formadas, motivadas y comprometidas con el proyecto.

• Elementos de apoyo (agentes internos o externos) eficientes en selección y sistemas de promoción.

En A & M Consultores contamos con las herramientas precisas para responder a las necesidades de su empresa en estos ámbitos.

Estamos especializados en la prestación de servicios de alto valor añadido para pymes y grandes empresas que por su capacidad técnica o temporal no pueden asumir esos retos por sí mismas.

Presentación del blog de A & M Consultores

El mundo del blog se ha convertido en una herramienta de acercamiento entre personas de intereses afines y ha roto las fronteras de la distancia. Y no sólo eso, sino que también ha acercado a organizaciones y usuarios, que de este modo tienen una información más directa y transparente de las empresas y sus productos.
A&M Consultores presenta este espacio como un punto de encuentro en el que intercambiar opiniones relacionadas con el mundo empresarial, en el que estarán presentes los temas de actualidad económica y social. El blog nace con la idea de ser una herramienta de apoyo para los usuarios y las empresas. En él se recogerán todas las opiniones y propuestas para convertirlo así en un foro interactivo de nuestra empresa en la red.
Os invitamos a que participéis activamente enviando vuestras inquietudes o temas en los que os interesa que profundicemos, además de por supuesto darnos vuestra opinión de los post que vayamos publicando.
Si queréis poneros en contacto directamente con nosotros podéis hacerlo a través de nuestra web http://www.amempresas.com/contacto.php